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Notre approche de qualité
SPAQ a adopté et communiqué une approche qualité basée sur les principes suivants :
- Le client doit être au cœur de nos préoccupations
- La direction doit maintenir un engagement soutenu à la qualité
- La qualité doit se mesurer et s’intégrer à tous les processus
- L’amélioration continue doit faire partie des pratiques de gestion
- La mobilisation du personnel est essentielle
En plus des rencontres régulières du comité d’amélioration, la direction et le personnel de SPAQ se rencontrent systématiquement deux fois par année afin de vérifier et s’assurer de l’efficacité du système qualité et de sa capacité d’atteindre les objectifs d’amélioration fixés.
Les objectifs recherchés sont étroitement liés à notre mission, à savoir :
- Uniformiser les méthodes de travail
- Standardiser les outils et lieux de travail
- Formation continue, particulièrement sur le service à notre clientèle
Résultat : notre mission, devenir la meilleure entreprise en exploitation de parcs de stationnement.
Accroître davantage la satisfaction du client par :
- Rapidité du service
- Propreté et la sécurité de nos parcs de stationnement
- Accès facile et rapide en entrées et sorties
Accroître la satisfaction des employés
- Maintien d’un milieu de travail agréable
- Suivi rigoureux des problèmes et suggestions
Assurer une progression de l’entreprise
- Fidélisation d'une clientèle mensuelle et horaire
- Recherche de nouveaux mandats
Un tableau de bord illustre les moyens que nous nous sommes donnés pour atteindre nos objectifs, nos indicateurs de performance et la responsabilité du suivi de chacun des objectifs
Toutes les données recueillies, provenant de nos sondages auprès de notre clientèle, de nos employés, des tournées qualité, des commentaires-client, des F-Améliorations nourrissent notre système qualité et sont la source de notre amélioration soutenue.
La qualité chez SPAQ est un objectif de prise en charge par tous, partout et en tout temps.
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